Редакция от 29 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта AI HORECA.

1.2. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Е.В.А.» (далее — Оператор).

Сведения об Операторе:

• Полное наименование: ООО «Е.В.А.»

• ИНН: 9706008209

• ОГРН: 1207700314029

• Юридический адрес: 119049, г. Москва, ул. Мытная, д. 28, стр. 3, этаж 1, пом. 2, ком. 3, офис 108

• Электронная почта: info@ai-horeca.ru

• Телефон: +7 965 322-9185

1.3. Политика распространяется на персональные данные, получаемые при использовании сайта AI HORECA, расположенного по адресу ai-horeca.ru, включая данные, предоставленные через формы обратной связи и подключённые к сайту средства коммуникации.

1.4. Оператор обеспечивает обработку персональных данных на законной и справедливой основе, соблюдает права субъектов персональных данных и принимает необходимые меры для защиты полученной информации.

1.5. Политика размещается в открытом доступе на сайте Оператора.

2. Основные понятия

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее обработку персональных данных и определяющее её цели и состав.

Пользователь — физическое лицо, посещающее сайт AI HORECA или взаимодействующее с его сервисами.

ИИ-консультант — автоматизированная система, использующая технологии искусственного интеллекта для предоставления информации, обработки обращений и консультирования пользователей.

Файлы cookie — небольшие файлы, сохраняемые на устройстве пользователя и используемые для обеспечения работы сайта, сохранения настроек и иных предусмотренных настоящей Политикой целей.

Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства иностранному органу власти, физическому или юридическому лицу.

Иные понятия используются в значениях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. Принципы обработки персональных данных

3.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

3.2. Персональные данные собираются для конкретных, заранее определённых и законных целей.

3.3. Не допускается обработка данных, несовместимая с первоначальными целями их сбора, без соответствующего правового основания.

3.4. Обрабатываются только данные, необходимые для достижения заявленных целей.

3.5. Оператор принимает разумные меры для обеспечения точности и актуальности персональных данных.

3.6. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не предусмотрен законодательством или применимым договором.

3.7. По достижении целей обработки данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если отсутствуют законные основания для их дальнейшего хранения.

4. Категории обрабатываемых персональных данных

4.1. В зависимости от характера взаимодействия с сайтом Оператор может обрабатывать следующие данные:

Данные, предоставляемые пользователем:

• имя, фамилия и отчество, если предоставлены;

• адрес электронной почты;

• контактный телефон;

• контактные данные в мессенджерах;

• должность и название организации, если они позволяют определить физическое лицо;

• содержание обращений и заявок;

• сведения о потребностях организации, предоставленные пользователем;

• иные данные, добровольно сообщённые пользователем в связи с его обращением.

Данные, возникающие при использовании ИИ-консультанта:

• текст сообщений пользователя;

• история переписки;

• сведения о выбранных продуктах и интересующих услугах;

• параметры проекта, сообщённые пользователем;

• технические идентификаторы диалога;

• результаты автоматизированной обработки обращения.

Технические данные:

• IP-адрес;

• сведения о браузере и устройстве;

• файлы cookie;

• дата и время посещения сайта;

• сведения о взаимодействии с интерфейсом;

• технические журналы, необходимые для функционирования и защиты сайта.

4.2. Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье, религиозных убеждениях и иных обстоятельствах частной жизни, если это не требуется для конкретной законной цели.

4.3. Пользователям рекомендуется не передавать через формы сайта и ИИ-консультанта паспортные данные, банковские реквизиты физических лиц, пароли, медицинскую информацию и другие сведения, не относящиеся к предмету обращения.

4.4. Дата и место рождения пользователя не запрашиваются для обычного консультирования и подготовки коммерческих предложений.

5. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей.

5.1. Обработка обращений и заявок

• получение и рассмотрение обращений пользователей;

• предоставление консультаций;

• уточнение потребностей потенциальных клиентов;

• подготовка предварительных расчётов;

• подготовка и направление коммерческих предложений;

• организация дальнейшего взаимодействия по запросу пользователя.

5.2. Предоставление консультаций с использованием искусственного интеллекта

• обработка вопросов пользователей;

• предоставление информации о продуктах и услугах AI HORECA;

• подбор решений в соответствии с запросом;

• уточнение параметров предполагаемого проекта;

• формирование краткого содержания обращения;

• обеспечение непрерывности консультации в рамках доступных технических возможностей.

Обработка может осуществляться с применением автоматизированных систем, включая технологии искусственного интеллекта.

5.3. Обеспечение работы и безопасности сайта

• обеспечение функционирования сайта;

• предотвращение технических ошибок и неправомерного доступа;

• диагностика неисправностей;

• сохранение необходимых пользовательских настроек;

• обеспечение информационной безопасности.

5.4. Аналитика и улучшение качества обслуживания

• анализ посещаемости сайта;

• оценка удобства использования;

• выявление технических проблем;

• улучшение качества консультаций и пользовательского взаимодействия.

При обработке персональных данных для указанных целей Оператор использует соответствующее правовое основание и, когда необходимо, получает согласие пользователя.

5.5. Информирование о продуктах и услугах

Направление рекламных и маркетинговых сообщений осуществляется при наличии необходимого предварительного согласия пользователя либо иного предусмотренного законом основания.

Согласие на получение рекламных сообщений оформляется отдельно от согласия на обработку персональных данных для ответа на конкретное обращение.

6. Правовые основания обработки

6.1. Обработка персональных данных осуществляется при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.2. В зависимости от цели обработки такими основаниями могут являться:

• согласие субъекта персональных данных;

• необходимость заключения договора по инициативе субъекта персональных данных;

• необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;

• исполнение обязанностей, установленных законодательством;

• осуществление законных прав и интересов Оператора при соблюдении прав и свобод субъекта персональных данных;

• иные основания, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ.

6.3. Если обработка осуществляется на основании согласия, оно должно соответствовать требованиям законодательства и позволять подтвердить факт его получения.

6.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных документов и подтверждений, когда это требуется законодательством.

6.5. Пользователь вправе отозвать ранее предоставленное согласие. Отзыв не исключает продолжения обработки в случаях, когда для неё существуют иные законные основания.

7. Использование ИИ-консультанта

7.1. На сайте AI HORECA могут использоваться автоматизированные системы консультирования, в том числе ИИ-консультант «Андрей».

7.2. ИИ-консультант предназначен для информирования пользователей о продуктах и услугах, уточнения потребностей и помощи в подготовке обращений.

7.3. При использовании ИИ-консультанта сообщения пользователя могут обрабатываться программными средствами и системами искусственного интеллекта.

7.4. Для обеспечения работы ИИ-консультанта Оператор может привлекать поставщиков технологических решений и сервисов обработки информации при наличии необходимых правовых оснований и договорных условий.

7.5. Пользователь не должен передавать ИИ-консультанту сведения, не необходимые для получения консультации.

7.6. Ответы ИИ-консультанта могут содержать неточности. Существенные коммерческие, договорные и технические условия подлежат дополнительному подтверждению уполномоченными представителями Оператора.

7.7. ИИ-консультант не принимает от имени Оператора юридически значимых решений о заключении договоров, предоставлении скидок или изменении обязательств, если такие полномочия не предусмотрены отдельно.

7.8. Передача контактных данных из переписки в систему обработки заявок осуществляется при наличии соответствующего правового основания и с соблюдением требований настоящей Политики.

8. Порядок обработки и хранения персональных данных

8.1. Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации или без них.

8.2. Оператор может осуществлять следующие действия с персональными данными:

сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в предусмотренных законом случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

8.3. Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения соответствующих обязанностей.

8.4. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, уничтожения и распространения.

8.5. Срок хранения определяется целями обработки, условиями применимых договоров и требованиями законодательства.

8.6. По достижении целей обработки персональные данные уничтожаются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством.

8.7. Обращения субъектов персональных данных рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

9. Передача персональных данных третьим лицам

9.1. Оператор может привлекать третьих лиц для обеспечения работы сайта, обработки обращений, предоставления консультаций и эксплуатации информационных систем.

9.2. К таким лицам могут относиться:

• поставщики хостинга и технической инфраструктуры;

• разработчики и операторы программных платформ;

• поставщики технологий искусственного интеллекта;

• операторы сервисов коммуникации;

• поставщики систем обработки заявок;

• поставщики веб-аналитики.

9.3. Передача персональных данных и поручение их обработки допускаются при наличии предусмотренных законом оснований и соблюдении необходимых требований к защите информации.

9.4. При поручении обработки персональных данных другому лицу Оператор обеспечивает оформление необходимых договорных условий, включая цели обработки, перечень допустимых действий и требования к защите данных.

9.5. Оператор не осуществляет свободное распространение персональных данных пользователей в открытом доступе без соответствующего правового основания.

9.6. Передача данных государственным органам осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10. Локализация и трансграничная передача персональных данных

10.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор соблюдает применимые требования законодательства о локализации баз данных.

10.2. Использование зарубежных технологических сервисов допускается только при соблюдении требований законодательства Российской Федерации, включая требования к локализации и трансграничной передаче персональных данных.

10.3. До начала трансграничной передачи персональных данных Оператор выполняет предусмотренные законодательством обязанности, включая направление необходимого уведомления в уполномоченный орган, если оно требуется.

10.4. Передача персональных данных иностранным получателям осуществляется только при наличии соответствующего правового основания и выполнении установленных законом условий.

11. Использование файлов cookie и аналитических сервисов

11.1. Сайт может использовать файлы cookie для обеспечения корректной работы, сохранения настроек, анализа посещаемости и улучшения пользовательского опыта.

11.2. Для анализа посещаемости может применяться сервис Яндекс.Метрика.

11.3. Использование аналитических и маркетинговых инструментов осуществляется с соблюдением применимых требований законодательства, включая получение согласия в случаях, когда оно необходимо.

11.4. Пользователь может управлять использованием файлов cookie через предусмотренные на сайте настройки и средства браузера.

11.5. Подробная информация о категориях cookie, целях их использования и способах управления ими содержится в отдельной Политике использования файлов cookie, размещённой на сайте.

12. Права пользователя

Пользователь имеет право:

12.1. Получать информацию об обработке своих персональных данных.

12.2. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных в случаях, предусмотренных законом.

12.3. Отзывать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных.

12.4. Направлять требования о прекращении обработки персональных данных в предусмотренных законом случаях.

12.5. Обжаловать неправомерные действия Оператора в уполномоченный орган или суд.

12.6. Реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Для обращения по вопросам персональных данных пользователь может направить письмо на адрес:

info@ai-horeca.ru

С темой «Персональные данные».

13. Меры защиты персональных данных

13.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, необходимые для защиты персональных данных.

13.2. Такие меры включают, в зависимости от характера обработки и применимых требований:

• разграничение прав доступа;

• использование средств аутентификации;

• защиту информационных систем от несанкционированного доступа;

• контроль доступа к данным;

• применение организационных мер конфиденциальности;

• выявление и устранение нарушений безопасности;

• выполнение требований законодательства об информационной безопасности.

13.3. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

14. Изменение Политики

14.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, используемых технологий или порядка обработки персональных данных.

14.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её опубликования на сайте, если иной срок не установлен в самой редакции.

14.3. Актуальная версия Политики размещается по адресу:

https://ai-horeca.ru/privacy/

15. Контактная информация Оператора

Общество с ограниченной ответственностью «Е.В.А.»

ИНН: 9706008209
КПП: 770601001
ОГРН: 1207700314029

Адрес: 119049, г. Москва, ул. Мытная, д. 28, стр. 3, этаж 1, пом. 2, ком. 3, офис 108.

Телефон: +7 965 322-9185

Электронная почта: info@ai-horeca.ru

Сайт: ai-horeca.ru

По вопросам обработки персональных данных необходимо обращаться по указанному адресу электронной почты.