...
Подобрать решение

Узнайте, почему звонки не превращаются в бронирования и продажи

AI анализирует телефонные разговоры с гостями, выявляет упущенные продажи и помогает повышать качество сервиса и конверсию в бронирования

ЗАПУСТИТЬ AI-ПИЛОТ →

АНАЛИЗ ЗВОНКОВ 

Расшифровка разговоров и оценка качества общения с гостями

КОНТРОЛЬ СЕРВИСА 

Проверка стандартов общения и работы с возражениями

РОСТ ПРОДАЖ 

Выявление причин отказов и упущенных возможностей

ДАННЫЕ ДЛЯ РЕШЕНИЙ 

Оценка работы сотрудников и рекомендации руководителю

Каждый пропущенный сигнал в разговоре — потенциально потерянная продажа

ЗВОНКИ ОСТАЮТСЯ БЕЗ АНАЛИЗА

Сотни звонков поступают в отель или ресторан. Но руководитель не знает, как сотрудники отвечают на вопросы и почему гости не бронируют

СТАНДАРТЫ СЛОЖНО КОНТРОЛИРОВАТЬ

Уточнил ли менеджер потребности гостя? Рассказал о преимуществах? Предложил альтернативу? Без анализа разговоров это сложно проверить

ПРОДАЖИ ТЕРЯЮТСЯ В ДИАЛОГАХ

Гость интересовался номером, банкетом или SPA, но не получил подходящего предложения. Возможность продажи осталась неиспользованной

ПРИЧИНЫ ОТКАЗОВ НЕИЗВЕСТНЫ

«Дорого», «Я подумаю», «Перезвоню позже». Что на самом деле остановило гостя и можно ли было сохранить бронирование?

ИТОГ — РУКОВОДИТЕЛЬ ВИДИТ НЕ ВСЁ

Отчёты показывают количество звонков, но не объясняют, какие ошибки повторяются и где бизнес теряет выручку

Количество звонков известно. Но сколько из них могли стать бронированиями или заказами — и почему этого не произошло? Речевая аналитика помогает найти ответы

От телефонного звонка — к конкретным решениям для бизнеса

01

ЗВОНОК

Гость звонит в отель или ресторан, чтобы уточнить стоимость, условия бронирования или заказать дополнительные услуги

02

ЗАПИСЬ 

Система получает записи звонков из подключённой телефонии для дальнейшего анализа

03

РАСШИФРОВКА

AI преобразует разговор в текст, разделяет реплики участников и выделяет ключевые темы и вопросы гостя

04

AI-АНАЛИЗ

Оценивает качество общения, соблюдение стандартов, работу с возражениями и выявляет упущенные возможности продаж

05

РЕЗУЛЬТАТ

Руководитель видит причины отказов, ошибки сотрудников и получает рекомендации для повышения качества сервиса и продаж

Речевая аналитика для каждого направления — от бронирований до дополнительных продаж

AI анализирует звонки в отелях и ресторанах: от первого обращения гостя до обсуждения банкетов, SPA и дополнительных услуг. Помогает выявлять причины отказов, оценивать работу сотрудников и находить возможности для роста продаж

ОТДЕЛ БРОНИРОВАНИЯ

Анализ обращений по номерам и тарифам, работа с возражениями по цене, выявление причин отказов и потерянных бронирований

БРОНИРОВАНИЕ СТОЛИКОВ

Анализ телефонных заявок, уточнения пожеланий гостей, предложения подходящих вариантов и причин несостоявшихся бронирований

БАНКЕТЫ И МЕРОПРИЯТИЯ

Анализ переговоров о свадьбах, банкетах и мероприятиях. Выявление упущенных заявок, работа с бюджетом и условиями проведения

РЕСТОРАН И ДОСТАВКА

Контроль качества телефонных заказов, выявление ошибок в консультациях и возможностей для дополнительных продаж

SPA И WELLNESS

Анализ записи на процедуры, консультаций по программам, работы с пожеланиями гостей и предложения дополнительных услуг

КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ

Анализ переговоров с компаниями и организаторами мероприятий, выявление потребностей, возражений и контроль следующих шагов по сделке

Один звонок может принести продажу. Или потерять её

Речевая аналитика помогает понять, почему гости отказываются от бронирования, какие возможности упускают сотрудники и что можно улучшить в телефонных продажах

Номер отеля с багажом гостя — AI HORECA для автоматизации сервиса и дополнительных продаж в отелях
01. ОТЕЛЬ — ПОТЕРЯННОЕ БРОНИРОВАНИЕ

Гость звонит в отель, интересуется проживанием на выходные. Услышав цену, говорит, что у конкурентов дешевле. Менеджер не выясняет потребности и завершает разговор.

Что выявляет AI: не раскрыты преимущества тарифа, не предложена альтернатива, не согласован следующий шаг.

Результат: рекомендации по работе с ценовыми возражениями и повышению конверсии обращений.

Room service в номере отеля — AI HORECA для онлайн-заказа услуг и увеличения дополнительных продаж
02. РЕСТОРАН — УПУЩЕННЫЙ ЗАКАЗ

Гость звонит, чтобы забронировать столик на семейный праздник. Сотрудник подтверждает наличие мест, но не уточняет повод и не предлагает дополнительные услуги.

Что выявляет AI: не выяснены пожелания гостя, упущена возможность предложить праздничное оформление, специальное меню или другие услуги.

Результат: рекомендации по дополнительным продажам и улучшению сценариев бронирования.

 

Сезонное меню ресторана — AI HORECA помогает продвигать специальные предложения, увеличивать средний чек и продажи через Guest App.
03. БАНКЕТ — ПОТЕРЯННАЯ ЗАЯВКА

Клиент звонит по поводу банкета на 30 человек. Менеджер называет примерную стоимость, но не уточняет бюджет и формат мероприятия.

Что выявляет AI: потребности клиента выяснены не полностью, преимущества площадки не представлены, следующий контакт не согласован.

Результат: рекомендации по обработке банкетных заявок и сопровождению потенциальных клиентов.

 

Речевая аналитика работает вместе с вашими системами

AI анализирует записи телефонных разговоров, формирует отчёты и рекомендации. Результаты доступны в аналитическом кабинете, а при необходимости могут использоваться в CRM и других системах отеля или ресторана

01

ПОДКЛЮЧЕНИЕ ТЕЛЕФОНИИ

Получаем записи звонков из вашей телефонной системы или другого согласованного источника. Способ подключения определяем с учётом технических возможностей

02

АНАЛИТИЧЕСКИЙ КАБИНЕТ

Результаты анализа, оценки качества разговоров, выявленные проблемы и рекомендации собраны в одном интерфейсе для руководителя

03

ИНТЕГРАЦИЯ С CRM

При технической возможности результаты анализа можно связать с обращениями и сделками в CRM, чтобы видеть историю коммуникаций и причины потерянных продаж

* Способ подключения, хранение записей, доступ к данным и состав интеграций согласовываются индивидуально перед внедрением.

Речевая аналитика работает вместе с вашими системами

AI анализирует записи телефонных разговоров, формирует отчёты и рекомендации. Результаты доступны в аналитическом кабинете, а при необходимости могут использоваться в CRM и других системах отеля или ресторана

Узнайте, почему ваши гости не бронируют

Запустим пилот речевой аналитики на записях звонков вашего отеля или ресторана. Покажем, какие проблемы выявляет AI и какие возможности для роста продаж остаются незамеченными

РЕАЛЬНЫЕ ЗВОНКИ
Анализируем согласованную выборку записей разговоров сотрудников с гостями

AI-АНАЛИТИКА Оцениваем качество общения, работу с возражениями и причины несостоявшихся продаж

РЕКОМЕНДАЦИИ Показываем выявленные проблемы и предлагаем действия для улучшения продаж и сервиса

ОБСУДИТЬ AI-ПИЛОТ →

Ваши сотрудники | Ваши гости | Реальные данные для улучшения сервиса

Получите персональный AI-аудит вашего бизнеса

Ответьте на несколько вопросов — мы подготовим персональный AI-аудит с рекомендациями по росту вашего бизнеса

Где теряется выручка

Выявим слабые места и точки потери клиентов и прибыли

Что можно улучшить

Покажем, какие процессы можно автоматизировать с помощью AI

Что даст наибольший рост

Подберём AI-решения, которые дадут быстрый и измеримый результат

Для новых клиентов — бесплатно
Подготовим персональные рекомендации именно для вашего бизнеса.

AI-консультант

Начать консультацию