...
Подобрать решение

Сложные разговоры с гостями? Ваши сотрудники будут готовы

ИИ-тренажёр помогает сотрудникам отелей и ресторанов отрабатывать продажи, бронирования и сложные ситуации в голосовых и текстовых диалогах с виртуальным гостем

ПОПРОБОВАТЬ ИИ-ТРЕНАЖЁР

РЕАЛИСТИЧНЫЕ ДИАЛОГИ

Виртуальный гость реагирует на ответы сотрудника по заданному сценарию

ПРАКТИКА БЕЗ РИСКА

Ошибки остаются в тренировке, а не в разговоре с реальным гостем

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ AI 

Разбор ответов, выявление ошибок и рекомендации

КОНТРОЛЬ ПРОГРЕССА 

Руководитель видит выполнение заданий и результаты обучения

ИИ-тренажёр для персонала

Сотрудник знает стандарты.
Но готов ли он к сложному разговору?

Знать правила обслуживания — не значит уверенно применять их на практике. Особенно когда гость недоволен, сравнивает цены или требует нестандартного решения.

ЗНАНИЯ БЕЗ ПРАКТИКИ

Сотрудник изучил стандарты, но не знает, как действовать, когда разговор выходит за рамки привычного сценария

ОШИБКИ В РЕАЛЬНЫХ ДИАЛОГАХ

Неудачный ответ на возражение или жалобу может стоить отелю бронирования, а ресторану — заказа или постоянного гостя

НЕ ХВАТАЕТ ВРЕМЕНИ НА ОБУЧЕНИЕ

Руководители и наставники не всегда могут регулярно проводить индивидуальные тренировки с каждым сотрудником

НЕПОНЯТНА ГОТОВНОСТЬ К РАБОТЕ 

Пройденный инструктаж не показывает, насколько уверенно сотрудник справится с реальной ситуацией.

Первый сложный разговор сотрудник должен провести на тренировке, а не с вашим гостем

Как работает ИИ-тренажёр

Практика с виртуальным гостем — уверенность в реальном общении

Сотрудник проходит реалистичный диалог с AI-гостем, получает оценку своих действий и рекомендации. Ошибки можно исправить на повторной тренировке — до встречи с настоящим гостем

01

ВЫБОР НУЖНОГО СЦЕНАРИЯ

Сотрудник получает задание: обработать бронирование, ответить на жалобу, предложить дополнительную услугу или разрешить конфликт

02

ВИРТУАЛЬНЫЙ ГОСТЬ

AI играет роль гостя с определёнными потребностями, характером и возражениями. Его реакции зависят от ответов сотрудника

03

РЕАЛЬНЫЙ ДИАЛОГ

Сотрудник общается с виртуальным гостем голосом или текстом, как в обычной рабочей ситуации

04

ОЦЕНКА И РЕКОМЕНДАЦИИ

AI анализирует ответы, проверяет выполнение критериев и показывает, что получилось хорошо, а какие навыки нужно улучшить

05

ПОВТОРНАЯ ПРАКТИКА

Сотрудник повторяет сценарий, исправляет ошибки и закрепляет навыки. Руководитель может отслеживать результаты тренировок

ДВА РЕЖИМА:

ТЕСТИРОВАНИЕ

Сотрудник получает задание: обработать бронирование, ответить на жалобу, предложить дополнительную услугу или разрешить конфликт

АТТЕСТАЦИЯ

AI играет роль гостя с определёнными потребностями, характером и возражениями. Его реакции зависят от ответов сотрудника

Где применяется ИИ-тренажёр

Один ИИ-тренажёр — десятки ситуаций из жизни отеля и ресторана

От первого звонка до сложной жалобы: сотрудники тренируются общаться с гостями, работать с возражениями и предлагать дополнительные услуги. Сценарии адаптируются под стандарты вашего отеля или ресторана

ОТДЕЛ БРОНИРОВАНИЯ

Работа с возражениями по цене, подбор тарифа, презентация преимуществ отеля и сохранение бронирования

РЕСЕПШЕН И СЛУЖБА ПРИЁМА

Жалобы гостей, ранний заезд, конфликтные ситуации, особые пожелания и нестандартные запросы

РЕСТОРАН И ОБСЛУЖИВАНИЕ

Рекомендации блюд и напитков, дополнительные продажи, работа с недовольными гостями и сложными заказами

БАНКЕТЫ И МЕРОПРИЯТИЯ

Переговоры о стоимости и условиях проведения мероприятий, работа с возражениями и презентация дополнительных услуг

SPA И WELLNESS

Выявление потребностей гостей, подбор процедур, презентация SPA-программ и работа с сомнениями

КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ

Переговоры с компаниями, обсуждение условий сотрудничества, работа с возражениями и согласование предложений

Тренировочные ситуации можно адаптировать под особенности объекта: категории номеров, услуги, меню, правила обслуживания и типичные обращения гостей

Тренировки на реальных ситуациях

Сложный разговор с гостем? Сначала потренируйтесь с AI

Виртуальный гость задаёт вопросы, возражает и реагирует на ответы сотрудника. ИИ-тренажёр помогает отработать сложные ситуации, разобрать ошибки и подготовиться к реальному общению

Номер отеля с багажом гостя — AI HORECA для автоматизации сервиса и дополнительных продаж в отелях
ОТЕЛЬ — ВОЗРАЖЕНИЕ ПО ЦЕНЕ

Гость хочет забронировать номер на выходные, но считает стоимость слишком высокой и сравнивает предложение с другим отелем.

Задача сотрудника: выяснить потребности гостя, объяснить преимущества отеля, отработать возражение и предложить подходящий вариант.

Что оценивает AI: умение задавать вопросы, аргументировать стоимость, работать с возражениями и завершать разговор

Винная пара к блюду в ресторане — AI HORECA для допродаж вина и увеличения среднего чека
РЕСТОРАН — НЕДОВОЛЬНЫЙ ГОСТЬ

Гость жалуется на долгое ожидание заказа и недоволен обслуживанием. Он требует объяснений и угрожает оставить отрицательный отзыв.

Задача сотрудника: выслушать гостя, проявить внимание, предложить решение в рамках стандартов ресторана и снизить напряжённость.

Что оценивает AI: эмпатию, корректность общения, умение разрешать конфликт и предлагать решение.

 

Сезонное меню ресторана — AI HORECA помогает продвигать специальные предложения, увеличивать средний чек и продажи через Guest App.
БАНКЕТ — СЛОЖНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Клиент планирует банкет на 30 человек, но сомневается в стоимости и сравнивает несколько площадок.

Задача сотрудника: выяснить формат мероприятия, бюджет и пожелания клиента, представить преимущества площадки и согласовать следующий шаг.

Что оценивает AI: выявление потребностей, презентацию предложения, работу с возражениями и навыки ведения переговоров.

 

Посмотрите, как AI учит работать с возражениями

«У конкурентов дешевле».
Ваш сотрудник знает, что ответить?

Виртуальный гость моделирует сложную ситуацию, а сотрудник тренируется находить правильные аргументы. После диалога AI оценивает ответы и показывает, что можно улучшить.

Как можно было ответить:
 «Понимаю, стоимость важна. Подскажите, пожалуйста, сколько лет вашему ребёнку и что для вас особенно важно при выборе отеля? Я расскажу, какие услуги входят в наш тариф, и помогу сравнить варианты». 
ИИ-тренажёр помогает сотруднику не заучивать готовые фразы, а развивать навыки общения и находить подходящий ответ в конкретной ситуации.

Руководитель видит прогресс каждого сотрудника

Обучение под контролем.
Результаты — в цифрах

ИИ-тренажёр помогает не только обучать сотрудников, но и оценивать их навыки, выявлять слабые места и отслеживать прогресс команды

ТРЕНИРОВКА И АТТЕСТАЦИЯ

Два режима: обучение с обратной связью и проверка навыков по установленным критериям

ПРОГРЕСС СОТРУДНИКОВ

Руководитель видит результаты тренировок, повторные попытки и динамику развития навыков

СЛАБЫЕ МЕСТА КОМАНДЫ

AI помогает определить, какие ошибки повторяются и каким навыкам нужно уделить больше внимания

ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ 

Оценка проводится по согласованным критериям, соответствующим стандартам вашего отеля или ресторана

Ваши стандарты. Ваши сценарии. Ваш ИИ-тренажёр:
ИИ-тренажёр настраивается под особенности вашего отеля или ресторана: реальные ситуации общения с гостями, стандарты обслуживания, работу с возражениями и дополнительные продажи. Сотрудники отрабатывают необходимые навыки в диалогах с виртуальным гостем, получают рекомендации и проходят повторные тренировки, а руководитель отслеживает их результаты и прогресс.

Проверьте навыки сотрудников до встречи с реальными гостями

Запустим пилот ИИ-тренажёра для вашего отеля или ресторана. Подберём сценарии, настроим критерии оценки и покажем, как сотрудники проходят тренировки и получают обратную связь

РЕАЛЬНЫЕ СЦЕНАРИИ
Ситуации из практики вашего отеля или ресторана

ПРАКТИКА С AI
Голосовые и текстовые диалоги с виртуальным гостем

ПОНЯТНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Оценка навыков, рекомендации и прогресс сотрудников

ОБСУДИТЬ AI-ПИЛОТ →
Проверьте навыки сотрудников до встречи с реальными гостями

Запустим пилот ИИ-тренажёра для вашего отеля или ресторана. Подберём сценарии, настроим критерии оценки и покажем, как сотрудники проходят тренировки и получают обратную связь

РЕАЛЬНЫЕ СЦЕНАРИИ
Ситуации из практики вашего отеля или ресторана

ПРАКТИКА С AI
Голосовые и текстовые диалоги с виртуальным гостем

ПОНЯТНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Оценка навыков, рекомендации и прогресс сотрудников

ОБСУДИТЬ AI-ПИЛОТ →

Получите персональный AI-аудит вашего бизнеса

Ответьте на несколько вопросов — мы подготовим персональный AI-аудит с рекомендациями по росту вашего бизнеса

Где теряется выручка

Выявим слабые места и точки потери клиентов и прибыли

Что можно улучшить

Покажем, какие процессы можно автоматизировать с помощью AI

Что даст наибольший рост

Подберём AI-решения, которые дадут быстрый и измеримый результат

Для новых клиентов — бесплатно
Подготовим персональные рекомендации именно для вашего бизнеса.

AI-консультант

Начать консультацию