Узнайте, как сотрудники на самом деле общаются с гостями

AI-бейдж фиксирует разговоры сотрудников с гостями, а AI анализирует качество сервиса, соблюдение стандартов, потребности гостей и упущенные возможности для продаж

РАЗГОВОРЫ С ГОСТЯМИ

Ресепшен, ресторан, SPA, бар и другие службы

AI-АНАЛИЗ

Содержание, качество сервиса и стандарты

ПОТРЕБНОСТИ И ПРОДАЖИ

Запросы, предложения и упущенные возможности

ДАННЫЕ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

Реальная картина работы с гостями

Разговоры с гостями — слепая зона сервиса

РУКОВОДИТЕЛЬ НЕ СЛЫШИТ ГОСТЯ

Что происходит на ресепшене, в ресторане или SPA, обычно остаётся между гостем и сотрудником

СТАНДАРТЫ СЛОЖНО КОНТРОЛИРОВАТЬ

Поздоровался ли сотрудник, выяснил ли потребность, предложил ли помощь и соблюдал ли стандарты сервиса

ПОТЕНЦИАЛ ДОПРОДАЖ НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ

Трансфер, SPA, поздний выезд, десерт, вино или дополнительные услуги могли быть предложены — но не были

ПРОБЛЕМЫ ВИДНЫ ОЧЕНЬ ПОЗДНО

О недовольстве гостя руководство часто узнаёт уже из жалобы или негативного отзыва

ИТОГ — БИЗНЕС НЕ ВИДИТ ЧАСТЬ СЕРВИСА

Тысячи разговоров с гостями остаются вне аналитики и управленческих решений

Пока разговоры сотрудников с гостями остаются вне аналитики, руководитель видит результат — но не всегда понимает, почему он именно такой

AI превращает каждый разговор с гостем в полезные данные

ОБЩЕНИЕ С ГОСТЕМ

Сотрудник общается с гостем на ресепшене, в ресторане, SPA или другой службе отеля

AI-БЕЙДЖ

Компактное устройство фиксирует разговор, не мешая сотруднику выполнять свою работу

РАСПОЗНАВАНИЕ

AI преобразует запись в текст, выделяет ключевые темы, вопросы и обращения гостей

AI-АНАЛИЗ

Оценивает качество общения, соблюдение стандартов сервиса, выявляет жалобы и упущенные возможности для продаж

РЕЗУЛЬТАТ

Руководитель получает аналитику по сотрудникам и подразделениям, проблемным ситуациям и рекомендации по улучшению сервиса

Каждый контакт с гостем — возможность улучшить сервис и увеличить продажи

AI-бейджи помогают анализировать работу сотрудников в отелях, ресторанах, барах, SPA и других подразделениях. Руководитель видит, как соблюдаются стандарты общения, какие потребности возникают у гостей и где бизнес упускает возможности для дополнительных продаж

РЕСЕПШЕН И СЛУЖБА ПРИЁМА

Качество встречи гостей, соблюдение стандартов, работа с жалобами, предложение дополнительных услуг и повышение категории номера

ОФИЦИАНТЫ РЕСТОРАНА

Приветствие, знание меню, рекомендации блюд и напитков, допродажи, работа с пожеланиями и возражениями гостей

МЕТРДОТЕЛЬ И ХОСТЕС

Встреча и размещение гостей, работа с бронированиями, ожиданием столиков, особыми пожеланиями и конфликтными ситуациями

БАРЫ И ЛАУНЖ-ЗОНЫ

Качество консультаций, рекомендации напитков, предложение премиальных позиций и дополнительных заказов

SPA И WELLNESS

Консультации по процедурам, выявление потребностей, рекомендации программ и дополнительных услуг

БАНКЕТЫ И МЕРОПРИЯТИЯ

Переговоры с организаторами, выявление требований, предложение дополнительных услуг и контроль договорённостей

Сервис, который влияет на выручку

AI-бейджи помогают находить упущенные возможности в ежедневном общении с гостями. Даже небольшие изменения в работе сотрудников могут влиять на средний чек, дополнительные продажи и лояльность гостей

01. РЕСТОРАН — УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА

Гость заказывает основное блюдо. Официант принимает заказ, но не предлагает напитки, закуску или десерт.

AI выявляет, в каких ситуациях рекомендации не прозвучали. Руководитель может скорректировать стандарты и обучение персонала.

Результат: больше возможностей для дополнительных продаж без увеличения потока гостей.

02. ОТЕЛЬ — ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ВЫРУЧКА

Гость заселяется и интересуется возможностями отдыха. Администратор рассказывает о номере, но не предлагает SPA, ресторан, поздний выезд или повышение категории.

AI помогает выявлять такие ситуации и совершенствовать сценарии общения.

Результат: больше возможностей получать дополнительную выручку от уже проживающих гостей.

03. СЕРВИС — СОХРАНЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

Гость недоволен долгим ожиданием столика или качеством уборки номера. Сотрудник выслушивает жалобу, но не предлагает понятного решения.

AI помогает обнаруживать повторяющиеся проблемы и определять, какие ситуации требуют дополнительного обучения сотрудников.

Результат: более последовательная работа с жалобами и меньше предпосылок для негативных отзывов.

AI-бейджи работают вместе с вашими системами

Результаты анализа разговоров доступны в аналитическом кабинете AI HORECA. При необходимости данные могут передаваться в CRM и другие системы отеля или ресторана — с учётом технических возможностей интеграции

АНАЛИТИЧЕСКИЙ КАБИНЕТ

Результаты разговоров, показатели качества сервиса, выявленные проблемы и рекомендации собраны в одном интерфейсе

ИНТЕГРАЦИЯ С CRM

При наличии технической возможности результаты анализа и согласованные данные могут передаваться в CRM или другие рабочие системы

ГИБКОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ

Подбираем вариант внедрения с учётом существующей IT-инфраструктуры, требований к безопасности и обработке данных

* Безопасность данных и архитектура решения адаптируется под IT-инфраструктуру и требования вашей компании

Проверьте AI-бейджи в работе с реальными гостями

Запустим пилот в вашем отеле или ресторане. Покажем, как AI анализирует разговоры сотрудников с гостями, выявляет проблемы сервиса и возможности для дополнительных продаж

РЕАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ —
разговоры сотрудников с гостями на ресепшене, в ресторане, баре или SPA

AI-АНАЛИТИКА — оценка качества обслуживания, соблюдения стандартов и возможностей для допродаж

ПОНЯТНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ — отчёты и рекомендации для улучшения сервиса и работы команды

Ваши сотрудники | Ваши гости | Реальные данные для улучшения сервиса

Cookie	Duration	Description
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy	11 months	The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.